※この記事は生成AIが書きました。
目次
- はじめに：変革するドラッグストア業界
- ドラッグストアのビジネスモデルとは
- 主要企業の特徴：スギ薬局・マツモトキヨシ・ココカラファイン・サンドラッグ
3-1 スギ薬局の事例
3-2 マツモトキヨシの事例
3-3 ココカラファインの事例
3-4 サンドラッグの事例 - ドラッグストアを支える「店舗」と「薬剤師」
- 「処方箋」ビジネスの現在地点
- ドラッグストアのターゲット戦略とマーケティング手法
- 業界の課題と今後の展望
- まとめ
1. はじめに：変革するドラッグストア業界
ドラッグストア市場は、ここ10年で急速な拡大と変化を遂げてきました。薬の販売だけでなく、日用品や食品、コスメなど幅広い商品を取り扱うことで、消費者の生活に深く根差しています。また「スギ薬局」や「マツモトキヨシ」、「ココカラファイン」などのドラッグストアチェーンは、ビジネスモデルの進化とともに地域に根ざした店舗運営を強化。今回の記事では、ドラッグストア業界の最新ビジネスモデルや各社の差別化戦略、現場の薬剤師や処方箋ビジネスの最前線、今後の課題に至るまで、業界全体を徹底解剖します。
2. ドラッグストアのビジネスモデルとは
ドラッグストアのビジネスモデルは従来の「薬屋さん」の枠を超え、多様化・複雑化しています。大きく分けて2つの軸があります。
表１：ドラッグストアの主なビジネスモデル
| モデル | 概要 |
|---|---|
| ①物販中心型 | 医薬品・日用品・食品・コスメなど幅広く販売 |
| ②調剤強化型 | 薬剤師を配置し、調剤（処方箋応需）を強化 |
一般的に、多くの企業は①と②の複合型です。そして「スギ薬局」や「ココカラファイン」などは特に調剤を強みにした成長戦略を展開しています。
売上構成・利益構造の特徴
OTC（一般用医薬品）、化粧品・日用品、食品などの物販は、調剤に比べて利益率が高い傾向にあります。一方で、地域医療連携や高齢化対応の観点から、調剤（処方箋応需）は今後ますます重要です。企業ごとに、その比重やマーケティング戦略が異なっているのも特徴です。
3. 主要企業の特徴：スギ薬局・マツモトキヨシ・ココカラファイン・サンドラッグ
ここからは大手ドラッグストアチェーン4社の特徴や成長戦略について、事例を交えながら詳しく解説します。
3-1 スギ薬局の事例
スギ薬局は調剤薬局としての強みを発揮しつつ、総合的なドラッグストアへと進化しています。独自の取り組みとしてヘルスケア相談窓口の拡充や、管理栄養士など多職種連携を推進。健康サポート薬局の認定取得にも積極的です。
さらに、スギ薬局アプリなどデジタル戦略も導入し、顧客ロイヤリティの向上に努めています。
表２：スギ薬局の特徴的な取り組みの例
| 取り組み | ポイント |
|---|---|
| 調剤・医療強化 | ほぼ全店舗に調剤薬局併設、かかりつけ薬剤師を推進 |
| 多職種連携 | 管理栄養士や登録販売者と情報連携 |
| デジタル戦略 | アプリでお薬手帳・ポイント連携／デジタルクーポン発行 |
3-2 マツモトキヨシの事例
マツモトキヨシは、「マツキヨ」の愛称で親しまれ、都市型・郊外型どちらにも強い店舗づくりで知られています。化粧品やスキンケア商品の豊富な品ぞろえとPB（プライベートブランド）商品の強化がポイント。
またインバウンド需要を意識した多言語対応も早期から取り組みました。
表３：マツモトキヨシのマーケティング手法
| 戦略 | 具体例 |
|---|---|
| 品揃えの多様化 | 業界最大級のコスメ・ヘルスケアアイテム |
| PB商品開発 | オリジナルブランド展開による差別化 |
| 都市型小型店・大型旗艦店 | ロケーションに合わせた店舗出店 |
3-3 ココカラファインの事例
ココカラファインは、「健康と美」の分野で地域密着型サービスを積極展開。調剤併設率が高い特徴があります。顧客との信頼関係づくりから、健康イベントの開催や相談対応強化もポイント。近年マツモトキヨシと経営統合し、スケールメリットを活かした商品力・購買力やマーケティング連携にも注目が集まっています。
3-4 サンドラッグの事例
サンドラッグは仕入れ力と低価格戦略、効率的な店舗運営が特色。日用品や食品など幅広い品ぞろえをベースに、圧倒的なコスト競争力を保持しています。
また、従業員の教育・育成に注力し、薬剤師や登録販売者の接客品質を高めています。
4. ドラッグストアを支える「店舗」と「薬剤師」
現代のドラッグストアは、処方箋の受け付けから日用品の販売まで多岐にわたる役割を果たします。そのカギを握るのは「店舗運営」と「薬剤師」の存在です。
表４：ドラッグストア店舗の主な機能
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| 物販エリア | 医薬品・日用品・食品・コスメ等の販売 |
| 調剤薬局エリア | 処方箋調剤、服薬指導 |
| 相談カウンター | 健康・美容・栄養などの相談 |
店舗運営の効率化には、棚割り（商品レイアウト）、在庫管理、スタッフ教育など数多くの要素が絡んでいます。特に薬剤師は、処方箋調剤だけでなく、セルフメディケーション支援やOTC医薬品のカウンセリングなど、店舗の信頼性を支える存在でもあります。
5. 「処方箋」ビジネスの現在地点
調剤薬局併設率の上昇や、処方箋応需枚数の増加は業界を特徴付ける動きです。多くのドラッグストア企業が「調剤」を一つの事業柱に据え、保険調剤収入を安定的な収益源としています。
表５：ドラッグストアにおける処方箋ビジネスのメリットと課題
| メリット | 課題 |
|---|---|
| 安定した収益基盤 | 薬剤師の人材確保・負担増 |
| 顧客囲い込み（リピート来店の促進） | 医療機関との連携・信頼構築 |
| 地域医療への貢献 | 調剤報酬改定や制度変化のリスク |
特に薬剤師の確保と育成、ICT（情報通信技術）活用による業務効率化が今後のカギとなります。
6. ドラッグストアのターゲット戦略とマーケティング手法
消費者のライフスタイル変化や健康志向の高まりに合わせて、ドラッグストア各社はターゲットごとの戦略を徹底しています。
表６：主なターゲット層とアプローチ例
| ターゲット層 | アプローチ方法 |
|---|---|
| 若年女性 | 化粧品・スキンケアの品揃え、インスタキャンペーン |
| シニア | 調剤相談、健康教室、血圧測定サービス |
| 働く世代（男女） | 弁当・おにぎりなど即食商品、時短商品 |
| 家族層 | ベビー用品・家庭薬・食材のまとめ買い対応 |
また、スマホアプリの導入や、LINE公式アカウントによるクーポン配信、ポイント制度の充実も各社の共通した手法です。
7. 業界の課題と今後の展望
ドラッグストア業界は今後どうなっていくのでしょうか？主な課題と展望は以下の通りです。
表７：業界の主な課題と対策例
| 課題 | 対策例 |
|---|---|
| 薬剤師不足・スタッフ負担増 | 働き方改革、IT化推進、業務分担（登録販売者活用等） |
| 少子高齢化による客層・需要変化 | シニア向けサービス、在宅医療連携強化 |
| オンライン販売との競合 | EC店強化、実店舗独自サービス・体験価値提供 |
| 調剤報酬改定など制度リスク | 収益構造多角化（物販・ヘルスケアサービス拡充等） |
| 地域ごとのビジネスモデル適合 | 地域密着戦略の再構築、地域パートナーシップの強化 |
新型コロナウイルス感染症流行を経て、ヘルスケア意識はさらに高まりました。オンラインとオフラインを融合した「オムニチャネル」戦略や、健康管理プラットフォームとしての進化も業界の重要な方向性になっています。
8. まとめ
ドラッグストアは、単なる「薬を売る場所」から、「地域の健康を支える生活プラットフォーム」へと進化しています。スギ薬局、マツモトキヨシ、ココカラファイン、サンドラッグ各社は、自社のビジネスモデルやターゲット、地域特性に合わせ、多彩なマーケティングや店舗運営を工夫しています。一方、人材確保やデジタル化、制度対応など課題も顕在化。今後は「地域の健康インフラ」としての役割強化、顧客体験価値向上が競争軸となるでしょう。
本記事が、ドラッグストア業界の動向や戦略、未来を知る一助となれば幸いです。
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