ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニング（Social Listening）とは、X（旧Twitter）やブログなどのSNSや口コミサイトで発信されている消費者の自然な会話や生の声を、製品やサービスの開発改善、宣伝広告や顧客対応に至るまで企業活動のすべてにおけるプロセスに活かしながらそのデータを収集・分析し、商品の評判やブランディングまたはリスク管理に活かすマーケティング手法です。また、ソーシャルリスニングツールとはSNSや口コミサイトの投稿の中から市場動向や消費者ニーズ、ブランドに対する投稿など企業戦略で必要となる情報を収集して分析するツールのことを言います。投稿数の推移をリアルタイムで見たり、施策のタイミングを見極めたり、広告活動の効果測定や様々な企画にも活用することが出来ます。