SFA

SFAとは、「Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）」の略で、日本では「営業活動自動化」になりますが、一般的には「営業支援システム」「営業支援ツール」と言われています。具体的には、企業の営業部門における情報及び業務プロセスを自動化することで、営業活動が管理する情報全般をデータ化して、蓄積・分析することができるシステムを指します。
SFAが注目を集める背景としては、国内経済の長引く不況や、市場の停滞・縮小によって、従来の「属人的な営業スタイル」が通用しなくなる一方で、売上及び利益の拡大に寄与しつつ、営業プロセスの最適化、案件を効率的に管理しながらコストを削減することが可能なSFAを利用することができるとの導入気運が高まったことが影響していると推察できます。