オムニチャネル

オムニチャネルとは、企業と顧客のタッチポイントや販売経路をすべて統合し、総合的に顧客へアプローチする手法です。スマートフォンやSNSが普及し、顧客が商品・サービスを購入・申込するまでの流れは多様化しています。顧客が商品を欲しいと思ったタイミングで購入できるようにするために押さえておきたいのがオムニチャネルという考え方になります。顧客行動の多様化が進む中で、オムニチャネルは顧客体験を向上させるために必要不可欠と言えます。