CRM

CRM とは、Customer Relationship Management の略で、顧客関係管理のことです。「顧客との親密な関係性を築き、継続していくための経営手法」という広い意味を指すこともありますが、それを実現するためのツールやシステムのことを指す場合もあります。
例をあげると、自動車ディーラーで車を購入後、担当営業から「お車の調子はいかがでしょうか？不具合などはございませんか？」と電話がくる。これも CRM のひとつです。顧客一人ひとりにどのようなアプローチをされたら好印象を得られるのか、心を動かすことができるのか、丁寧に考えて行動に移し、規模が大きくなってもあたりまえのこととして実行していくことが、CRM 活動なのです。