4C

4Cとは、「顧客価値（Customer Value）」「顧客のコスト（Cost）」「顧客にとっての利便性（Convenience）」「顧客とのコミュニケーション（Communication）」の頭文字をとったものです。また4C分析とは、1993年にアメリカの経済学者ロバート・ラウターボーン氏が提唱したもので、企業価値を高めるためにマーケティングを行う上で『顧客側からの目線』で分析する必要不可欠なフレームワークの一つです。従来は「Product（自社の製品・サービス）」、「Price（価格）」、「Place（販売場所・提供方法）」、「Promotion（販促活動）」という4つの視点から分析を行う4P分析を用いることが一般的でしたが顧客ニーズの多様化や時代の変化により現在では4C分析が主流となっています。具体的に見ていくと、顧客価値（Customer Value）とはデザインやブランドイメージなど顧客が抱くあらゆる価値を指しています。次に顧客のコスト（Cost）とは顧客が商品やサービスの価値を得るために支払う費用を指しており、企業が設定した価格が顧客に与える影響とその価値に顧客が支払える金額など総合的な検討が必要になってきます。また顧客にとっての利便性（Convenience）とは顧客が求める商品やサービスの入手方法が適正かどうか、ネットショップでの購入のしやすさはどうか、決済方法の種類などに着目し顧客目線で最適な方法を導き出します。最後に顧客とのコミュニケーション（Communication）ではどのようなツール（SNS、対面やオンラインなど）で顧客と接点を持つのかについて分析し、顧客目線で円滑なコミュニケーションとはどのようなものかを構築・分析することが重要になってきます。