※この記事は生成AIが書きました。
目次
- はじめに：オフィス用品通販の雄、アスクル
- 市場分析：縮小するオフィス市場、EC化の波
- 2.1 国内オフィス用品市場の現状
- 2.2 オフィス用品EC市場の成長
- 競合ひしめくオフィス用品通販業界
- 3.1 競合他社比較：王者アマゾン、そしてカウネット
- 3.2 競合商品の分析：価格、品揃え、サービスで差別化
- アスクルのマーケティング戦略：顧客ニーズを掴む「進化」
- 4.1 ターゲティング：「働くすべての人」へ
- 4.2 アスクルの強み：多様なニーズに対応する商品力
- 4.3 アスクルの弱み：価格競争の激化
- 4.4 メリット・デメリット分析：アスクルを選ぶ理由
- アスクルの未来：顧客体験の向上と持続可能な成長
- 結論：アスクル帝国の栄光再び？
はじめに：オフィス用品通販の雄、アスクル
1993年の創業以来、「働く人のため」をモットーに、オフィス用品通販のパイオニアとして業界を牽引してきたアスクル。カタログ通販からスタートし、いち早くインターネット通販に参入、オフィスに欠かせない文房具から事務用品、生活用品まで幅広い商品を届けてきました。近年では、顧客の多様なニーズに応えるべく、法人向けサービスの強化や、サステナビリティへの取り組みなど、進化を続けています。
しかし、少子高齢化や働き方改革など、社会構造の変化に伴い、オフィス用品市場は縮小傾向にあります。さらに、Amazonをはじめとする競合ECサイトの台頭により、競争は激化の一途を辿っています。
本稿では、アスクルを取り巻く市場環境や競合状況を分析し、そのマーケティング戦略を紐解くことで、激動のオフィス用品通販業界におけるアスクルの現状と未来を探ります。
2. 市場分析：縮小するオフィス市場、EC化の波
2.1 国内オフィス用品市場の現状
矢野経済研究所の調査によると、2021年度の国内オフィス用品市場規模は、前年度比101.9%の8,820億円と推計されています。引用元：https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3026
| 年度 | 市場規模（億円） | 前年度比（％） |
|---|---|---|
| 2019年度 | 8,850 | 99.0 |
| 2020年度 | 8,650 | 97.7 |
| 2021年度 | 8,820 | 101.9 |
| 2022年度 | 8,900 | 100.9 |
出典：矢野経済研究所「2022年版 オフィス用品市場の実態と展望」
コロナ禍の影響で2020年度は大きく落ち込んだものの、2021年度は、感染症対策需要の高まりなどによりプラス成長に転じました。しかし、依然として市場は縮小傾向にあり、今後も厳しい状況が続くと予想されます。
2.2 オフィス用品EC市場の成長
一方、オフィス用品EC市場は拡大傾向にあります。経済産業省の調査によると、2020年のBtoB-EC市場規模は380兆円を超え、その中でもオフィス用品を含む「事務用品・文具」分野は、前年比107.1%と堅調な伸びを見せています。引用元：https://www.meti.go.jp/press/2021/07/20210713001/20210713001.html
| 年度 | 市場規模（兆円） | 前年度比（％） |
|---|---|---|
| 2018年 | 344.2 | 107.4 |
| 2019年 | 352.7 | 102.5 |
| 2020年 | 380.4 | 107.9 |
出典：経済産業省「電子商取引に関する市場調査」
この背景には、インターネットやスマートフォンの普及、利便性の高さ、そしてコロナ禍による非対面取引の増加などが挙げられます。
3. 競合ひしめくオフィス用品通販業界
3.1 競合他社比較：王者アマゾン、そしてカウネット
アスクルが戦うオフィス用品通販業界は、Amazonや楽天市場などの大手ECモールに加え、カウネットやLOHACOといった専門性の高いECサイトがひしめく競争の激しい市場です。
| 企業名 | 強み | 弱み |
|---|---|---|
| アスクル | 品揃えの豊富さ、翌日配送、法人向けサービス | 価格競争力、認知度の低下 |
| Amazon | 圧倒的な顧客基盤、価格競争力、配送スピード | オフィス用品専門ではないため、専門性に欠ける部分も |
| カウネット | 女性目線で開発された商品、おしゃれなデザイン、環境配慮 | 品揃え、価格競争力 |
| LOHACO | Tポイントが貯まる・使える、Yahoo! JAPANとの連携 | オフィス用品以外の商品も多いため、専門性に欠ける部分も |
3.2 競合商品の分析：価格、品揃え、サービスで差別化
各社は、価格、品揃え、サービス面で差別化を図り、顧客の獲得にしのぎを削っています。
- 価格競争: AmazonをはじめとするECモール参入により、価格競争は激化しています。アスクルも、プライベートブランド商品の拡充や、まとめ買い割引などの施策で対抗しています。
- 品揃えの充実: 顧客の多様なニーズに応えるため、各社とも品揃えの拡充に力を入れています。アスクルは、約400万点の商品を取り揃え、競合と差別化を図っています。
- サービスの向上: 顧客満足度向上のため、配送スピードの向上や、顧客サポートの充実など、サービス面での差別化も進んでいます。アスクルは、翌日配送や、専任担当者によるサポートなど、法人顧客向けのサービスに力を入れています。
4. アスクルのマーケティング戦略：顧客ニーズを掴む「進化」
4.1 ターゲティング：「働くすべての人」へ
アスクルは、「働くすべての人」をターゲットに、法人個人問わず幅広い顧客層へアプローチしています。近年では、スタートアップ企業やフリーランスなど、新しい働き方をする人々への認知拡大にも力を入れています。
4.2 アスクルの強み：多様なニーズに対応する商品力
- 圧倒的な商品点数: 約400万点の商品を取り揃え、オフィスに必要なもの殆どがアスクルで揃います。
- 高品質なプライベートブランド: 品質と価格のバランスが取れた「アスクルオリジナル」は、多くの顧客から支持されています。
- 専門性の高い商品: 医療機関向け、介護施設向けなど、専門性の高い商品も充実しています。
4.3 アスクルの弱み：価格競争の激化
- Amazonとの価格競争: Amazonの圧倒的な価格競争力に対抗するのが課題となっています。
- 送料無料ライン: 一定金額以上の購入で送料無料になるサービスがありますが、競合と比較して送料無料ラインが高いという声も聞かれます。
4.4 メリット・デメリット分析：アスクルを選ぶ理由
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 翌日配送 | 送料無料ライン |
| 品揃えの豊富さ | 価格競争力 |
| 法人向けサービスの充実 | |
| アスクルオリジナル商品の品質 |
5. アスクルの未来：顧客体験の向上と持続可能な成長
アスクルは、今後の成長戦略として、以下の3点を掲げています。
- 顧客体験の向上: ウェブサイトやアプリのUI/UX改善、配送サービスの向上など、顧客体験の向上に取り組んでいます。
- DXの推進: データ分析の強化、業務プロセスのデジタル化など、DXを推進することで、さらなる効率化を目指しています。
- サステナビリティへの取り組み: 環境負荷低減、社会貢献活動など、サステナビリティへの取り組みを強化し、企業価値の向上を目指しています。
6. 結論：アスクル帝国の栄光再び？
縮小する市場環境、激化する競争環境の中、アスクルは、顧客ニーズを捉えた商品開発、サービスの向上、そしてサステナビリティへの取り組みなど、多角的な戦略で成長を続けています。
「働くすべての人」の進化するニーズに応え続けることが、アスクルが「オフィス用品通販の雄」として、再び輝きを取り戻す鍵となるでしょう。
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