カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップとは、直訳すると「顧客の旅の地図」を意味します。
企業と見込み客の出会いから、商品・サービスの購入、そして最終的に優良顧客となってもらうまでの一連のプロセスを、一枚の絵にまとめたものです。
この一連のプロセスを言語化し、可視化することによって、見込み顧客の心理状態を把握し、適切なタイミングかつ適切な方法でコミュニケーションを図ることが可能になります。
カスタマージャーニーマップは、ユーザーの行動や思考を俯瞰して把握する目的で作成されることがあります。