カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が製品・サービスの購入に至るまでのプロセスを旅（ジャーニー）に例えた概念です。
一般的には、企業が提供する製品・サービスにとって最も重要な顧客モデル「ペルソナ」を、趣味嗜好や価値観、ニーズや行動特性などの定性データも組み合わせ定めます。
ペルソナの「行動」「感情」「商品との接点」などを時系列に可視化したものは「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれ、これが詳細であるほど実際の購買活動に沿ったマーケティングをすることが可能になります。