LTV

LTVとは、Life Time Value（ライフ タイム バリュー）の略で、「顧客生涯価値」のことです。
一人（あるいは一社）の顧客が、特定の企業やブランドと取り引きを始めてから終わりまでの期間（顧客ライフサイクル）内にどれだけの利益をもたらすのかを算出したものになります。
顧客と良好な関係を保つことで利益を向上させるCRMとの親和性が高く、内容的にも分かりやすい指標であると言えます。
一般的にロイヤルティーの高い顧客ほど顧客ライフサイクル内にもたらす利益が多く、LTVが大きくなります。
LTVが重視されるようになった背景として、新規顧客獲得の難しさから既存顧客の維持が注目されたことが挙げられます。
「1：5の法則」にもあるように新規顧客獲得のコストは既存顧客維持の5倍といわれており、既存顧客を維持・拡大することは経営にとって非常に重要なテーマと言えます。
LTVは顧客ごとに「時間」と「利益」によって定量化した指標であるため、既存顧客の維持・拡大における判断指標として活用されるようになりました。