CS

CS とは、Customer Satisfaction の略で顧客満足のことです。購入・利用した商品やサービスに、顧客がどれだけ満足したのかを数値化して表すことが多いです。CRMでは、顧客が満足し、その満足が長期的に継続することを重視しているため、CRMにとってCSは非常に重要なコンセプトです。
マーケティング活動のゴールは、継続的な顧客からの支持、そして長期的に利益をもたらす顧客を創造することである。CS において重要なことは、顧客満足を追及するだけでなく、顧客満足を売り上げに繋げていくプロセス構築となります。